济南游商网络科技有限公司（氪金兽）
产品经理 · 游戏数字资产交易平台
负责游戏数字资产交易平台 B 端业务系统迭代，覆盖售后追责、包赔服务、订单流转与资金链路；核心负责「追责系统」与「包赔升级 3.0」两个项目，完整参与需求拆解、流程建模、原型、PRD、研发评审到测试上线的产品流程。
- 售后追责系统：将分散于表格与人工沟通的售后案件处理重构为「案件创建—分配—售后推进—包赔费确认—打款审核—流转—结案—回访」状态机闭环；建设案件管理、回访、进度审核、资金流水、人脸验证、敏感信息授权等模块，统一赔付凭证、共案流转、结案审核与权限规则，规范外包人员敏感信息访问。
- 追责系统价值：售后案件由人工表格管理迁移至标准化系统流程，统一案件、订单、资金、回访数据口径，降低重复录入、状态冲突与跨部门核对成本，为经营分析建立数据基础。
- 包赔升级 3.0：重构「包赔类型—包赔服务—游戏规则—包赔订单—主订单聚合」产品架构，将基础、增值、充值包赔纳入统一体系，支持免费、按比例、固定套餐等收费模式；设计必买规则、购买限制、退款费用明细，并以历史快照机制保障新旧订单兼容。
- 包赔升级结果：单一包赔模式升级为可配置、可扩展的服务体系，降低新增业务时的重复开发与规则耦合成本；上线后总毛利率提升至 15%。
